Defensor del pueblo bancario: Prácticas desleales, problemas de tarjetas principales lista de quejas de los consumidores
De un total de 18.123 quejas relacionadas con tarjetas, 10.651 quejas estaban relacionadas con tarjetas de débito / cajeros automáticos (12,51% de las quejas recibidas).
Más del 50 por ciento de las 85.131 quejas recibidas por el defensor del pueblo bancario durante 2014-15 estaban relacionadas con el incumplimiento de los compromisos, el incumplimiento del código de prácticas justas y las tarjetas de crédito / débito, dijo el Banco de la Reserva de la India (RBI).
Las quejas relacionadas con el incumplimiento de los compromisos, el incumplimiento del código de prácticas leales y los códigos de la Junta de Normas y Códigos Bancarios de la India (BCSBI) en conjunto constituyeron la categoría más grande de quejas con el 29,2% de las quejas recibidas. Por otro lado, las quejas relacionadas con tarjetas representaron el 21,3 por ciento del total de quejas recibidas. Las quejas relacionadas con operaciones con tarjetas de débito / cajeros automáticos representaron el 12,5 por ciento del total de quejas recibidas y el 8,8 por ciento de las quejas estaban relacionadas con operaciones con tarjetas de crédito, dijo el RBI.
De un total de 18.123 quejas relacionadas con tarjetas, 10.651 quejas estaban relacionadas con tarjetas de débito / cajeros automáticos (12,51% de las quejas recibidas). De estas, 6,990 quejas fueron por fallas en transacciones de retiro de efectivo en cajeros automáticos que involucraron pago corto / falta de pago de efectivo.
Con la expansión de la base de clientes y la red de cajeros automáticos, la proporción de tales quejas está aumentando, dijo RBI en su informe anual sobre el esquema del defensor del pueblo bancario.
Estas quejas también involucran supuestos retiros fraudulentos de cajeros automáticos. En todas estas quejas, los BO se basan principalmente en pruebas documentales, como JP Log, diario electrónico, informe de interruptores, etc. Las imágenes de CCTV son una prueba importante para decidir la naturaleza de la transacción, ya sea autorizada o fraudulenta, y la veracidad de la afirmación del denunciante. Las imágenes de CCTV también han arrojado luz sobre algunas prácticas dudosas empleadas por estafadores, dijo el RBI.
En las quejas relacionadas con tarjetas, 7.472 quejas se referían a operaciones bancarias con tarjetas de crédito. Estas quejas fueron principalmente por emisión de tarjetas no solicitadas, venta de pólizas de seguro no solicitadas y recuperación de prima junto con cargos de tarjeta, cobro de tarifas anuales a pesar de ser ofrecida como tarjeta 'gratuita', autorización de préstamos por teléfono, facturación incorrecta, ofertas de liquidación transmitido telefónicamente, no liquidación de reclamaciones de seguros después del fallecimiento del titular de la tarjeta, cargos exorbitantes, prácticas prepotentes por parte de agentes de recuperación y reportes incorrectos de información crediticia por parte de los bancos a las compañías de información crediticia, dijo el RBI.
