OPI de 266 millones de dólares en EE. UU., Pero el pacto de Sprinklr con el gobierno de Kerala está salpicado de reclamos por abuso de privacidad

La compañía, que recaudó $ 266 millones de la OPI, se vio envuelta en una controversia política y legal en India el año pasado, cuando se alegó que el gobierno de Kerala, que nombró a la firma para un proyecto de gestión de datos de Covid, había compartido datos sin el consentimiento del usuario.



Sprinklr, que fue fundada por Thomas en 2009, se lanzó inicialmente como una herramienta de gestión de redes sociales para empresas y luego se transformó en una aplicación SaaS de experiencia del cliente de pila completa. (Twitter / @ Sprinklr)

Apenas unos días después de lanzar su oferta pública inicial (OPI) en la Bolsa de Nueva York el miércoles, la firma de gestión de la experiencia del cliente Sprinklr vio cómo sus acciones subían un 12 por ciento, lo que también catapultó a su fundador, Ragy Thomas, nacido en Kerala, al club de los multimillonarios.



La compañía, que recaudó $ 266 millones de la OPI, se vio envuelta en una controversia política y legal en India el año pasado, cuando se alegó que el gobierno de Kerala, que nombró a la firma para un proyecto de gestión de datos de Covid, había compartido datos sin el consentimiento del usuario.

Sprinklr, que fue fundada por Thomas en 2009, se lanzó inicialmente como una herramienta de gestión de redes sociales para empresas y luego se transformó en una aplicación SaaS de experiencia del cliente de pila completa.



A principios de la pandemia del año pasado, el gobierno de Kerala incorporó a Sprinklr para desarrollar una herramienta que sería utilizada por trabajadores de nivel de base para recopilar datos relacionados con Covid pertenecientes a personas en cuarentena. Esto incluyó puntos de datos como síntomas y condiciones de salud.

Después de que estalló una controversia sobre cómo el gobierno estatal ofreció este contrato a Sprinklr sin seguir el debido procedimiento, respondió diciendo que la herramienta se ofrecía sin costo y que la empresa era propiedad de un keralita. El departamento de TI del estado, en ese momento, había dicho que los datos se estaban recopilando a gran escala y, por lo tanto, necesitaban la intervención de una aplicación que pudiera recopilarlos y ayudar a analizarlos.

Tras las acusaciones, el gobierno cambió el nombre de dominio para la entrada de datos de citizencenter.sprinklr.com a citizencenter.kerala.gov.in, pero el contrato con Sprinklr se mantuvo.

Sin embargo, en abril de 2020, luego de un litigio de interés público presentado por los líderes de la oposición estatal en el Tribunal Superior de Kerala, el tribunal emitió una orden judicial solicitando a Sprinklr que dejara de hacer un uso indebido de los datos de Covid y también ordenó al gobierno estatal que recopilara el consentimiento informado de los usuarios antes de recopilar informacion delicada.

El mismo mes, el gobierno de Kerala estableció un comité de dos miembros para investigar las irregularidades en el acuerdo con Sprinklr. El comité, encabezado por el exsecretario de aviación civil M Madhavan Nambiar, al parecer mientras daba una nota limpia al ministro principal del estado, Pinarayi Vijayan, culpó al exsecretario de TI del estado M Sivasankar por firmar el acuerdo unilateralmente.

Según Forbes, los ingresos de Sprinklr aumentaron de $ 324,3 millones en el año fiscal 2020 a $ 386,9 millones para el año fiscal 2021. Sin embargo, la compañía reportó pérdidas netas de $ 39,1 millones en 2020, en comparación con $ 41,2 millones en 2021. El ex presidente y director ejecutivo de Cisco, John Chambers, es uno de los inversores en Sprinklr. También forma parte de la junta directiva de la empresa.

Sin embargo, la oferta pública inicial que Sprinklr lanzó la semana pasada se redujo de su rango comercializado anteriormente de $ 18-20 a $ 16 por acción, junto con la cantidad de acciones en oferta.

Entre sus clientes globales, Sprinklr cuenta con marcas como Microsoft, McDonald's y Cisco. Ayuda a estas empresas a gestionar varios servicios de cara al cliente, como la gestión de redes sociales, la publicidad social y el marketing de contenidos.